Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para que proceda la devolución
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe:
• No haber sido usado, conservando todas sus etiquetas y empaque original
• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin rayaduras, golpes ni signos de uso
• Incluir la boleta o comprobante de compra

No se aceptan devoluciones de productos con señas de uso, manipulación indebida o daño ocasionado por el cliente.

3. Costos de envío
• Cambio de decisión del cliente: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Defecto de fábrica o error nuestro en el despacho: cubrimos el 100% del envío de devolución y reenvío.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a style.lotus2026@outlook.com o WhatsApp +56 9 9612 2463 dentro del plazo indicado, incluyendo número de pedido, motivo, y fotos del producto (si aplica). Te confirmamos los pasos a seguir dentro de 24-48 horas hábiles.

5. Plazos de reembolso
Recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles, por el mismo medio de pago usado en la compra.

6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal (mínimo 3 meses desde la entrega) frente a fallas de fabricación. No cubre desgaste normal, mal uso, ni daños causados por el cliente.

7. Excepciones
Productos personalizados o grabados a pedido específico no son elegibles para devolución por cambio de decisión, salvo defecto de fabricación.